Os retornos de Sandra Vieira são sempre gratuitos e o prazo de retorno é de 30 dias a partir da data de confirmação do embarque.

As peças devem estar em perfeitas condições (não utilizadas, não lavadas, com seus rótulos internos e externos, sem reparos e com o respectivo recibo de compra). O documento de compra é essencial em caso de pedido com um bilhete de presente para que o reembolso não seja processado no mesmo método de pagamento utilizado para a compra.

Os retornos sempre ocorrerão no mesmo mercado onde a compra foi feita. Respeitando as condições acima mencionadas, você pode retornar em uma de nossas lojas, solicitando uma coleta domiciliar em sua conta ou em uma agência postal solicitando o rótulo de sua conta em nosso site.

Sandra Vieira reserva-se o direito de recusar retornos fora do prazo, caso as roupas não estejam nas mesmas condições em que foram enviadas e/ou não cumpram com nossas condições de retorno. Podemos reter o reembolso até recebermos a mercadoria, ou até que você tenha fornecido a prova da devolução da mercadoria.

IMPORTANTE: Caso você queira devolver itens de vários pedidos (ou mais de um pedido), é essencial que você solicite a coleta para cada um e de acordo com o número de caixas que deseja devolver. Sandra Vieira não é responsável em caso de devolução de itens comprados em diferentes pedidos e/ou devolvidos com o pedido de recolhimento de um pedido diferente.

Em caso de seleção de um método de envio não contemplado em nossas condições de retorno, consideramos que é sua responsabilidade e você deve assumir o custo direto tanto dos custos de envio quanto do produto em caso de perda.

Em geral, se você precisar retornar um pedido online, recomendamos que você faça isso de forma rápida e fácil indo a uma de nossas lojas no mesmo mercado de compras.

Uma vez na loja, o responsável fará o retorno e lhe dará um documento de confirmação do mesmo. Recomendamos que você salve este documento. No final do retorno, você também receberá um e-mail de confirmação de retorno.

O bilhete é essencial para qualquer troca ou devolução.

Se você preferir voltar de casa, você deve solicitar uma cobrança ligando para o atendimento ao cliente.

Não é necessário incluir o bilhete da ordem marcando as roupas que você deseja devolver, basta selecionar as peças de “Minha conta”, quando você solicitar o “Retorno para casa” (exceto em caso de pedidos com bilhete de presente. Neste caso, você deve incluir o bilhete impresso). Após esta etapa, você precisará preparar os itens na caixa original do pedido.

Depois de verificar todos os dados, enviaremos uma operadora para pegar o pacote. No momento da coleta, nossa operadora identificará seu pedido com um rótulo para facilitar o seu retorno.

IMPORTANTE:Caso você queira devolver itens de vários pedidos (ou mais de um pedido), é essencial que você solicite a coleta para cada um e de acordo com o número de caixas que deseja devolver. Sandra Vieira não é responsável em caso de devolução de itens comprados em diferentes pedidos e/ou devolvidos com o pedido de recolhimento de um pedido diferente. Se você decidir devolver seu pedido por qualquer meio que não seja um dos indicados por nós, consideramos que é sua responsabilidade e você deve assumir o custo direto de devolver as mercadorias e, juntamente com os produtos, você deve incluir uma cópia impressa do bilhete eletrônico que você terá recebido anexado à Confirmação de Envio.

É possível trocar um item comprado em nosso site apenas em uma de nossas lojas, no prazo de 30 dias a partir da data de confirmação do embarque, no mesmo mercado de compra. A mudança será possível desde que seja uma mudança do mesmo item (mesma referência), por cor e/ou tamanho, que está em perfeitas condições, que o preço não mudou e que a loja tem disponibilidade.

Se, excepcionalmente, você recebeu um item defeituoso ou manchado, a solução mais rápida é ir a uma de nossas lojas no mesmo mercado.

Uma vez na loja, um responsável verificará a condição da peça. Caso o defeito seja confirmado e a loja tenha disponibilidade, prosseguiremos para a troca ou devolução do item de acordo com sua preferência e estoque da loja.

Se você não tiver uma loja por perto, convidamos você a entrar em contato com nosso departamento de Atendimento ao Cliente.