+ - PROCESSO DE RETORNO
Os retornos de Sandra Vieira são sempre gratuitos e o prazo de retorno é de 30 dias a partir da data de confirmação do embarque.
As peças devem estar em perfeitas condições (não utilizadas, não lavadas, com seus rótulos internos e externos, sem reparos e com o respectivo recibo de compra). O documento de compra é essencial em caso de pedido com um bilhete de presente para que o reembolso não seja processado no mesmo método de pagamento utilizado para a compra.
Os retornos sempre ocorrerão no mesmo mercado onde a compra foi feita. Respeitando as condições acima mencionadas, você pode retornar em uma de nossas lojas, solicitando uma coleta domiciliar em sua conta ou em uma agência postal solicitando o rótulo de sua conta em nosso site.
Sandra Vieira reserva-se o direito de recusar retornos fora do prazo, caso as roupas não estejam nas mesmas condições em que foram enviadas e/ou não cumpram com nossas condições de retorno. Podemos reter o reembolso até recebermos a mercadoria, ou até que você tenha fornecido a prova da devolução da mercadoria.
IMPORTANTE: Caso você queira devolver itens de vários pedidos (ou mais de um pedido), é essencial que você solicite a coleta para cada um e de acordo com o número de caixas que deseja devolver. Sandra Vieira não é responsável em caso de devolução de itens comprados em diferentes pedidos e/ou devolvidos com o pedido de recolhimento de um pedido diferente.
Em caso de seleção de um método de envio não contemplado em nossas condições de retorno, consideramos que é sua responsabilidade e você deve assumir o custo direto tanto dos custos de envio quanto do produto em caso de perda.
+ - RETORNAR NA LOJA
Em geral, se você precisar retornar um pedido online, recomendamos que você faça isso de forma rápida e fácil indo a uma de nossas lojas no mesmo mercado de compras.
Uma vez na loja, o responsável fará o retorno e lhe dará um documento de confirmação do mesmo. Recomendamos que você salve este documento. No final do retorno, você também receberá um e-mail de confirmação de retorno.
O bilhete é essencial para qualquer troca ou devolução.
+ - VOLTAR DE CASA
Se você preferir voltar de casa, você deve solicitar uma cobrança ligando para o atendimento ao cliente.
Não é necessário incluir o bilhete da ordem marcando as roupas que você deseja devolver, basta selecionar as peças de “Minha conta”, quando você solicitar o “Retorno para casa” (exceto em caso de pedidos com bilhete de presente. Neste caso, você deve incluir o bilhete impresso). Após esta etapa, você precisará preparar os itens na caixa original do pedido.
Depois de verificar todos os dados, enviaremos uma operadora para pegar o pacote. No momento da coleta, nossa operadora identificará seu pedido com um rótulo para facilitar o seu retorno.
IMPORTANTE:Caso você queira devolver itens de vários pedidos (ou mais de um pedido), é essencial que você solicite a coleta para cada um e de acordo com o número de caixas que deseja devolver. Sandra Vieira não é responsável em caso de devolução de itens comprados em diferentes pedidos e/ou devolvidos com o pedido de recolhimento de um pedido diferente. Se você decidir devolver seu pedido por qualquer meio que não seja um dos indicados por nós, consideramos que é sua responsabilidade e você deve assumir o custo direto de devolver as mercadorias e, juntamente com os produtos, você deve incluir uma cópia impressa do bilhete eletrônico que você terá recebido anexado à Confirmação de Envio.
+ - ITEM CHANGES
É possível trocar um item comprado em nosso site apenas em uma de nossas lojas, no prazo de 30 dias a partir da data de confirmação do embarque, no mesmo mercado de compra. A mudança será possível desde que seja uma mudança do mesmo item (mesma referência), por cor e/ou tamanho, que está em perfeitas condições, que o preço não mudou e que a loja tem disponibilidade.
+ - PRODUTO DEFEITUOSO OU ALVO
Se, excepcionalmente, você recebeu um item defeituoso ou manchado, a solução mais rápida é ir a uma de nossas lojas no mesmo mercado.
Uma vez na loja, um responsável verificará a condição da peça. Caso o defeito seja confirmado e a loja tenha disponibilidade, prosseguiremos para a troca ou devolução do item de acordo com sua preferência e estoque da loja.
Se você não tiver uma loja por perto, convidamos você a entrar em contato com nosso departamento de Atendimento ao Cliente.